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DATOS DE B2C | 2006 | 2007 | 2008 |
| Facturación (millones de €) | 2.778 | 4.761 | 5.360 |
| Internautas españoles / población total (%) | 50,0 | 53,5 | 58,3 |
| Internautas compradores españoles / internautas totales (%) | 27,3 | 39,8 | 40,3 |
| Gasto medio anual por internauta (€) | 523 | 595 | 604 |
| Bienes y servicios adquiridos (% sobre la base total de compradores) | | | |
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| 36,5 | 48,8 | 52,5 |
Entradas para espectáculos
| 16,9 | 36,5 | 41,0 |
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| 13,9 | 17,5 | 22,6 |
Reservas para alojamientos
| 12,4 | 35,3 | 43,0 |
Artículos de electrónica (imagen y sonido)
| 6,0 | 27,5 | 25,1 |
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| 10,1 | 20 | 25,1 |
Fuente: Elaboración propia con datos de AECE y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
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| EL B2C EN 2008 (ONTSI)
Cifra de negocio
Tras el espectacular incremento del volumen de comercio electrónico B2C en el año 2007, un año después esta cifra se sitúa en los 5.362 millones de euros, con un incremento del 12,6% interanual. En los últimos siete años el mercado B2C se ha multiplicado por diez y se ha triplicado el porcentaje de internautas compradores.
Compradores por Internet
Cuatro de cada diez internautas ha realizado al menos una compra por Internet en 2008 lo que supone 8,8 millones de compradores on-line de 15 años o más. De esta forma se mantiene la tendencia de crecimiento rota únicamente en 2007 con un espectacular aumento de 2,9 millones de internautas.
El gasto medio anual por comprador es de 604€ manteniéndose prácticamente constante respecto al año anterior, y aumentando en un 15,5% en relación a 2006.
Uso de Internet
Los internautas compradores realizan un uso más intensivo de la Red que los no compradores. Respecto a la antigüedad en el uso de Internet, el 77,3% de los compradores tienen una experiencia de más de 3 años en la Red frente al 58,8% de los internautas no compradores.
Artículos comprados
El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves en las compras online, concretamente las compras de billetes de transporte, las reservas de alojamientos o las entradas a espectáculos. La mitad de los internautas compradores han adquirido billetes de transporte a través de Internet, y más de un 40% ha reservado entradas o alojamientos. La reserva de alojamiento ha tenido uno de los crecimientos más importantes de 2008, con un aumento de 8 puntos porcentuales.
Número de transacciones
El número medio de adquisiciones on line por comprador durante 2008 asciende a 5,6, prácticamente una compra más respecto al año anterior, en el que se realizaron de media 4,7 procesos de compra. Uno de cada diez internautas compradores realizaron más de diez compras en 2008 y el 22,4% ha realizado entre 5 y 10 operaciones de compra.
Problemas con las compras por Internet
Si bien el nivel de satisfacción con las compras ha subido ligeramente, el porcentaje de compradores que declaran la existencia de algún problema con las compras realizadas por Internet pasa del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.
Hábitos de compra
Tanto el hogar como el lugar de trabajo se refuerzan como lugares de acceso para las compras on line respecto al año anterior, aumentando la hegemonía del primero puesto que nueve de cada diez compradores (89,8%) declara realizar las compras desde su hogar, frente a un 84,3% del año anterior.
Formas de pago
La mitad de los compradores prefieren pagar sus compras on line a través de tarjeta de crédito o débito. El contra reembolso, que viene aumentando en preferencia en los últimos años, se encuentra en segundo lugar (29%).
Percepciones y actitudes
El 95,2% de los individuos que han realizado compras on line durante 2008, declara sentirse satisfecho con dichas compras, mientras que tan solo el 4,6% de los compradores señala que las compras on line no han cubierto sus expectativas.
Valoración de la oferta española en la Red
Tres de cada cuatro compradores (74,2%) califican como suficiente la presencia de empresas españolas en la red para la compra on line de sus productos, percepción muy similar a la del año 2007 (73,5%).
Fuente: La Sociedad en Red 2008: Informe anual de la Sociedad de la Información en España 2008 (ed. 2009)
TENDENCIAS MUNDIALES
El 2009 es un año difícil para muchas empresas, cuya situación dependerá en gran medida de como evolucione la actual crisis económica mundial. Sin embargo, parece que el marketing digital va a continuar con su rápido crecimiento. Algunas de las tendencias y cambios más significativos que afectarán a negocios y empresas que operan y comercializan a través de Internet y que su vez utilizan el marketing digital y destinan gran parte de sus presupuestos para desarrollar sus estrategias de marketing y publicidad online han sido analizadas por Strange Corp, consultora especializada en marketing digital:
- El ahorro del consumidor cambiará su comportamiento online
- Se requerirá de gran creatividad
- El análisis de datos cualitativos tendrá un mayor énfasis
- El nacimiento de la publicidad móvil
- Búsqueda local/ servicios de localización crecerán
- Los alimentadores de noticias RSS se convertirán en el mainstream
- Las netbooks afectarán al diseño
- La oportunidad de la expansión de los medios sociales
Fuente: N-economía, Junio 2009, con datos de Online marketing trends for 2009, Strange Corp. | |